圖解管理36計
正面思考生活

好文分享│管理是一門「善用心機」又「不露痕跡」的學問!

圖解管理36計

以老祖先的最高謀略寶典《36計》為基礎,

並結合行銷管理大師胡欣蘭老師的實務經驗,

幫你解決現代管理上的任何疑難雜症。

《圖解管理36計》管理有道,成功之鑰

別以為管理就是用「錢」擺平一切!

也絕對不是「待他如家人」或「視他為親友」!

一旦當你夾在「老闆」和「下屬」間又該怎麼辦?

當你遇到無良主管時只能「默默承受」或「換個工作」?

職場如戰場,職場上交手的人,不一定都是敵人,

但一定要用對方法,讓敵人變成你的貴人!

 

第10計 笑裡藏刀

隱藏內心,慢慢謀略,才是聰明的管理方式。

圖解管理36計

▲Photo:圖解管理36計

原文︱ 信而安之,陰以圖之,備而後動,勿使有變:剛中柔外也。

釋義︱表面上讓敵方相信我方,進一步使之安心鬆懈,我方在暗中另有計謀。待充分準備,再突如其來的行動,別讓對方發現(我方目的)而產生變故:外表柔和,內心剛強的策略。

管理策略︱ 面對反對方,先不要和他硬碰硬,而是表現出友好態度,鬆懈對方的敵意。畢竟「微笑」是最厲害的武器,能夠隱藏內心的真實想法,才是聰明的管理方式,等待時機成熟,再進行計劃。

管理是門藝術,人愈多的地方愈需要施展管理技巧,否則很容易因為人多嘴雜,造成人際關係混亂,工作效果欠佳。遇到與自己理念不合的人,最單純也最蠢的方式就是直接與之槓上。或許面對位高權重的你,對方表面上必須假意屈服,但私底下的盤算,又有誰能知曉呢?與其如此,不如採取另一種方式:笑裡藏刀。一樣是戰勝敵方,卻不需要步步驚心、劍拔弩張,採取友好的態度讓對方鬆懈,再慢慢謀略,讓對方在笑容中失去戒心。

 

以禮相待包藏禍心

友善態度,卸下敵人武裝

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▲Photo:pinterest

友好的薄紗能讓人失去戒心,也能讓人看不清楚真實面。保持和善並不是矮人一截或低人一等,反倒是成熟的表現,朋友莎朗的經驗讓我們對她有不同的觀感。莎朗學經歷很好,之前工作時和同事上司都處得愉快,如魚得水。當她到朋友介紹的補習班擔任主任一職後,工作變得棘手之外,人為的災難也跟著開始。

莎朗認為公司人數不多,管理困難度相對不高,工作幾天後才發現,不患人多而患人敵。其中一位資深員工葛思,處處與之唱反調,讓她執行策略時窒礙難行,常常感覺背後一股涼意。莎朗明白葛思對她不懷好意是有原因的,葛思在這間補習班的資歷最久,雖不是開國元老卻也是資深功臣。原以為主任這個位置是自己的,沒想到半路殺出莎朗這個程咬金,讓她直接從天堂掉入地獄,心中忿忿不平可想而知,所以找到機會就扯莎朗後腿,還聯合其他人來排擠她。

莎朗進入補習班沒多久,提議舉辦派對讓家長參與。然而,這項活動進度卡在葛思這邊,其他老師都開始著手準備,她卻不斷向他人洗腦,表示這是擾人又浪費錢的活動。得知實情的莎朗,並沒有直接與其對質,或是跟她撕破臉。相反的,她先打聽對她有意見的幾位老師是誰,然後對他們格外親切,尤其是對葛思分外有禮。漸漸的,其他本來對她反感的老師,態度開始改變,他們發現莎朗並沒有葛思說的那麼無能,也不跋扈,所以不再如同剛開始那般陽奉陰違。

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全然未察覺輿論的風向已轉舵的葛思,還洋洋得意的對其他老師說:「跟你們說,不給她點下馬威,她哪裡知道厲害,現在不是乖乖地向我稱臣。」這些話語聽到其他人耳裡,變成是種炫耀也有貶低意味,讓人看清葛思的不成熟。有次開會,大家無法做出決定,此時莎朗禮貌地問道:「葛思是這裡工作經驗最豐富的老師,我們聽聽她寶貴的意見吧。」葛思老鳥姿態再度出現,滔滔不絕又帶點傲慢的發表意見,完全忽略莎朗是她的上司。此時,莎朗請會議記錄人員將這些內容記下並說道:「葛思意見不錯,我會將這些意見轉達給老闆。」葛思心想她剛剛的話似乎太多,還講了一些對公司不利的言論,但她有信心莎朗不敢動她,畢竟莎朗對她還是有幾分禮遇。

會後莎朗真的把資料交給老闆,在某些部分還用了點力道。當老闆看完紀錄,裡面記錄葛思對薪水不滿和制度的批評,再加上莎朗巧妙地解說,讓他大動肝火,把葛思叫到辦公室「詳談」。最後,葛思因為自尊心使然提出辭呈,莎朗用微笑和她道別。

 

退一步賺到更多籌碼

隱藏真實想法,伺機而動

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管理學者詹姆斯.柯林斯曾言:「將合適的人請上車,不合適的人請下車。」在請對方下車時的方式有很多種,直接的、間接的、禮貌性的或是無禮的等等,但最圓融的方式,當然是理性的解決問題。

安倫當上副理後,有人耳語他是因為裙帶關係,也有人認為他「巧言令色鮮矣仁」,總之許多不實傳聞都讓他宛如芒刺在背。

安倫知道在背後抹黑他的人,就是當初一起競爭副理這個位置的潔儀,因此在公司裡兩人常常上演你來我往的戲碼。安倫個性耿直,認為對方理虧,自己站得住腳,無須退讓,常跟她硬碰硬。雖說男女平等,可惜的是男女之間如果有紛爭,很多人都會同情女方,再加上潔儀的「演技」不凡,所以安倫吃了悶虧卻無法辯駁。

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有天,安倫無意間和朋友談及此事,朋友勸他:「我建議你不要硬碰硬,用軟性方式讓對方失去戒心,你再想辦法逼近。既然對方想拿最佳演員獎,你何不拿個導演獎,讓她方寸大亂。」經過朋友開導,安倫終於願意改變管理方式,以前只要對方犯錯或是不願意配合,他表情秒變,用強硬態度說服對方,表面上效果似乎不錯,私底下卻被潔儀當成批評的主題。安倫的改變,許多人看在眼裡,而潔儀也無法在背後用安倫沒風度、欺負女性為話題,破壞安倫的形象。潔儀雖不甘心,卻也認為或許對方發現與她為敵是不智之舉。

當大家已經習慣和氣講理的安倫時,潔儀再度和安倫槓上,這次同事一致認為是潔儀的錯,畢竟安倫是主管,潔儀怎麼可以掛電話還罵人呢?顯然,沒有人想知道潔儀掛電話的原因,主觀認為她太囂張了。其實是因為電話中的安倫突然恢復以往,態度強硬,甚至更加盛氣淩人,讓潔儀忘記控制情緒。失去其他人支持的潔儀,再也無法撼動安倫的地位,即使仍然試圖要批評安倫,但以前附和她的人如同秋天的落葉,愈飄愈遠了。

 

關鍵運用

訓練情商,怒氣勿形於色

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笑裡藏刀是至高的修為,想使用此計的管理者其情商很重要,否則還來不及笑就先臭臉,對管理方面毫無作用,還有可能顏面神經失調。笑是最厲害的武器,也是隱藏內心的一種方式,當心中怒氣奔騰時,表情需要加以控制。尤其管理員工時,掩不住的情緒會讓員工產生反感,難以得到認同。當面對阻力或反對勢力,硬碰硬只會兩敗俱傷,讓狀況變得糟糕。學會笑裡藏刀,等到時機成熟,再來個攻其不備,才是管理的王道。

 

[計計名言]

01 人愈多的地方愈需要管理技巧,否則易因人多嘴雜,造成管理混亂,工作效果欠佳。

02 採取友好態度讓對方鬆懈,再慢慢謀略,讓對方在笑容中失去戒心。

03 保持和善並不是矮人一截或低人一等,反倒是成熟的表現。

04 將合適的人請上車,不合適的人請下車。

05 笑是最厲害的武器,也是隱藏內心的方式。

▲本文節錄:圖解管理36計一書


圖解管理36計

書名/圖解管理36計

出版社/易富文化

作者/ 胡欣蘭

美國Johnson & Walse大學綜合行銷管理系(Hospitality Management)畢業。在進入大學就讀前,曾修過兩年心理學以及其他行銷課程,因此對於行銷心理學不僅非常感興趣,更充滿了無比的熱情。在美國也曾經採訪接觸過多位企業及飯店頂尖經理人,進而從中了解更多行銷管理的竅門和樂趣。之後因緣際會下,更投入飯店工作,學習到許多行銷管理方面的專業與祕訣,並將理論和實際做完美的結合。

熱愛喜歡寫作、旅行、畫畫、電影、閱讀、購物、彈琴、音樂和咖啡的欣蘭,個性開朗樂觀,相信生命充滿美好的事物,而開心度過每天。曾經住過加拿大、美國、泰國等國家的她,因為認識了這些來自世界各地的人,感受到了許多不同的國家文化,不僅豐富了人生經歷,更開闊了視野。這也幫助她在寫作上更加全方位,也為文章中注入更多不同元素。

胡欣蘭以本名及筆名「開欣格格」分別著有多本著作。著有:《讓她買單,真的很簡單:讓女人掏空荷包的女性購物心理學》(我識地球村)、《你可以哭泣,但千萬不要放棄!》、《20幾歲女人要做的30個決定》、《20幾歲就崛起》、《人生隨時可以重來》、《女人管理學:柔性管理正在流行》、(易富文化)。

繪者/ 王湘婷 Debby Wang

■ 主業是設計師,業餘興趣是畫圖。

■ 曾在角川漫畫學校學習2年,參與過幾部漫畫製作,特別擅長可愛的插圖。

■  2016年擔任台灣虎航吉祥物Kuroro的繪師與Kuroro的夥伴「魚星人」的設計者。

■  2017年參與《舞法天女2》漫畫連載團隊。

■  2017年參與上海西洋棋機構吉祥物設計。

 

 

本文章經圖解管理36計授權

cover photo:女人說製作,非授權請勿轉載

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